|
Bij ABN AMRO Verzekeringen werden de KPI’s samengebracht en gerapporteerd met behulp van MS-Excel. Dit bracht onnodig veel inspanningen en kosten met zich mee. Het terugbrengen van deze onderhoudskosten was de reden om op zoek te gaan naar een serieuze softwareapplicatie. In maart 2004 werd de pilot gestart met Bizzscore omdat deze gelijke toepasbare functionaliteit bood, een geringe investering vergde en eenvoudig te implementeren bleek. In haar huidige vorm beschikt zij in de top-level scorecard over 23 KPI’s. Eén van de business voordelen is dat de webversie het eenvoudig maakt om KPI’s te analyseren.
De Organisatie
ABN AMRO Verzekeringen is een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten levert aan klanten van ABN AMRO. De organisatie is een volle dochter van Delta Lloyd Nuts Ohra. Zij is de motor achter alle verzekeringen die via de retailorganisatie van ABN AMRO verkocht worden. Op het kantoor van ABN AMRO in Zwolle werken zo’n 600 mensen
De Uitdaging
Bij ABN AMRO Verzekeringen werd reeds langere tijd gewerkt met performance management. “De Kritieke Prestatie-Indicatoren waren hierdoor redelijk goed uitgekristalliseerd”, zo stelt Coen Hordijk, BI-specialist van het datawarehouse team. De KPI’s werden samengebracht en gerapporteerd met behulp van MS-Excel. Dit bracht onnodig veel inspanningen en kosten met zich mee. Het terugbrengen van deze onderhoudskosten was de reden waarom men startte met de zoektocht naar een serieuze softwareapplicatie.
Drie oplossingen kwamen in aanmerking voor ABN AMRO Verzekeringen: Bizzscore, Business Objects en Cognos. Deeloplossingen van Business Objects en Cognos waren reeds bij ABN AMRO Verzekeringen in gebruik. Bizzscore kwam mede in beeld door de positieve ervaringen met deze performance management tool in soortgelijke trajecten van Atos Consulting, de bij deze selectie betrokkken consultant.
Na een presentatie aan het MT Finance, werd de selectie beperkt tot Cognos en Bizzscore. Vervolgens werd de keuze gemaakt een pilot te starten met Bizzscore, omdat deze gelijke toepasbare functionaliteit bood, maar een geringere investering vergde en eenvoudiger te implementeren bleek.
De Pilot
In maart 2004 startte men met de invoering van Bizzscore in een pilot-setting. Deze werd uitgevoerd voor achttal KPI’s en een drietal dashboards. De pilot werd succesvol afgerond. Wel bestond de behoefte aan aanvullende rapportagemogelijkheden, zodat specifieke rapporten op de ‘ouderwetse’ wijze afgedrukt konden worden. Hiervoor was een aantal aanpassingen noodzakelijk die succesvol binnen Bizzscore werden gerealiseerd. Met de presentatie van de rapporten werd de pilot afgerond.
De Implementatie
Aanvankelijk was ABN AMRO Verzekeringen een joint venture van Delta Lloyd Nuts Ohra en ABN AMRO. Dit wijzigde en de organisatie werd honderd procent eigendom van Delta Lloyd Nuts Ohra. Door deze organisatorische wijziging verschoven met name de commerciële KPI’s binnen de dashboardstructuur. De ontvlechting zorgde tevens voor extra druk op de afdeling MIS.
Lopende 2004 werd deze capaciteit aangevuld met een aantal nieuwe krachten zodat de roll-out van Bizzscore zijn gestalte kon krijgen. Van september 2004 tot en met januari 2005 werd Bizzscore met hernieuwde kracht geoptimaliseerd. In haar huidige vorm beschikt zij beschikt zij in de top-level scorecard over 23 KPI’s. Tweederde van de KPI’s wordt automatisch gevuld, eenderde handmatig. De actie- en verbeterplannen worden steeds via Bizzscore geactualiseerd. In het tweede kwartaal van 2005 werd gestart met de inhouse opleiding van Bizzscore, zodat managers “getriggered” werden om pro-actief aan de slag te gaan.
De Business voordelen
“De geautomatiseerde dashboards hadden ook met andere tools kunnen worden gerealiseerd, maar Bizzscore maakt een en ander wel erg eenvoudig en overzichtelijk”, zo stelt Coen Hordijk. “Het analysestuk is zeer sterk. Het is tevens zeer makkelijk om vanuit Bizzscore terug te grijpen op detailanalyses en rapportages die worden gevoed uit de bestaande Cognoskubussen” vervolgt Hordijk. Tot slot geeft hij aan dat Bizzscore er in is geslaagd de oorspronkelijke doelstelling te verwezenlijken: “De webversie levert een aanzienlijke besparing op ten opzichte van het invullen, bewerken en verspreiden van spreadsheets”.
|
